« Dans la vie de tous les jours, dès que et chaque fois qu’apparaît une tension, être capable de sortir de ma poche les trois bonnes questions à se poser alors :
1) Est-ce le meilleur moment pour traiter le différend ?
2) Est-ce le meilleur lieu pour traiter le différend ?
3) Est-ce devant moi la (les) bonne(s) personne(s) avec qui traiter le différend ?
Si je réponds ‘non’ à une de ces questions, le mieux est de reporter la discussion, en me concentrant alors sur l’élaboration du cadre le plus propice à l’échange » (Chomé Étienne, La méthode C-R-I-T-E-R-E pour mieux gérer nos conflits, Presses universitaires de Louvain P.U.L., 2009, p. 23-24).
